Política de Envío
Última actualización: 11 de agosto de 2026 - 12:38:25 Hora española
En Jovisur Perfumería trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluyendo los plazos estimados de preparación y entrega, gastos de transporte, promociones de envío gratuito, destinos disponibles e incidencias relacionadas con el transporte.
1. Preparación y gestión de los pedidos
Los pedidos recibidos a través de nuestra tienda online serán preparados y gestionados, con carácter general, en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
El plazo de preparación podrá verse ampliado excepcionalmente cuando concurran circunstancias especiales, como un elevado volumen de pedidos, falta temporal de stock, incidencias de pago, datos de entrega incorrectos o incompletos, circunstancias extraordinarias o cualquier otra causa ajena al normal funcionamiento de Jovisur.
Los pedidos realizados fuera de nuestro horario habitual de gestión, así como los realizados en sábados, domingos o días festivos, comenzarán a contabilizarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de transporte y entrega
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega será, con carácter general, de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del destino y de las condiciones del servicio contratado.
Por tanto, el plazo habitual total desde la confirmación del pedido hasta su entrega podrá ser de aproximadamente 24 a 72 horas laborables, incluyendo la preparación y el transporte.
Estos plazos tienen carácter estimado y orientativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora determinada, salvo que expresamente se haya contratado un servicio con compromiso de entrega específico.
Los plazos indicados se contabilizan únicamente en días laborables, por lo que no se incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los plazos de entrega podrán ser superiores para determinados destinos, especialmente Islas Baleares y Portugal, dependiendo de la localidad y de las condiciones del servicio de transporte.
3. Periodos de alta demanda y circunstancias excepcionales
Durante determinadas campañas o periodos de elevada actividad comercial, como Black Friday, Navidad, Reyes, Año Nuevo, Semana Santa, rebajas, promociones especiales u otras campañas, los plazos habituales de preparación y transporte podrán verse incrementados.
En estos periodos, la entrega podrá sufrir demoras adicionales de hasta 72 horas laborables respecto al plazo habitual estimado.
Asimismo, podrán producirse retrasos derivados de circunstancias que no dependan directamente de Jovisur, tales como:
- Incidencias o retrasos de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Cortes de carreteras o problemas de acceso.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Incidencias logísticas.
- Festividades locales, autonómicas o nacionales.
- Saturación de las redes de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor o restricciones aduaneras.
- Cualquier otra circunstancia extraordinaria ajena al control razonable de Jovisur.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido dependerán del destino, tipo de producto, peso, volumen, importe del pedido, modalidad de transporte y condiciones de la empresa de transporte.
El importe exacto de los gastos de envío será mostrado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El cliente podrá consultar el coste correspondiente en el apartado «Ir a envío» del carrito.
Las condiciones de envío gratuito podrán estar sujetas a productos, importes mínimos, destinos o promociones concretas.
4.1. Envíos a Península Española
Los envíos destinados a la Península Española estarán sujetos a las tarifas y promociones de envío que se encuentren vigentes en cada momento.
4.2. Envíos a Islas Baleares
Jovisur realiza envíos a Islas Baleares, siempre que el destino y los productos incluidos en el pedido sean compatibles con los servicios de transporte disponibles.
Los pedidos destinados a Islas Baleares estarán sujetos a gastos de envío específicos.
Las promociones generales de envío gratuito aplicables a la Península Española no serán aplicables a Islas Baleares, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
4.3. Envíos a Portugal
Jovisur realiza envíos a Portugal, excepto Madeira, donde actualmente no disponemos de servicio de envío ordinario debido a las condiciones especiales de transporte y posibles costes de reexpedición.
Los pedidos destinados a Portugal estarán sujetos a las tarifas de transporte correspondientes al destino.
Las promociones generales de envío gratuito aplicables a la Península Española no serán aplicables a Portugal, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
4.4. Destinos no disponibles
Actualmente, Jovisur no realiza envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros destinos internacionales.
Asimismo, Madeira queda excluida de los envíos a Portugal, salvo que Jovisur habilite expresamente un servicio especial de transporte o reexpedición para dicho destino.
Si en el futuro se habilitan nuevos destinos, sus condiciones de envío se indicarán expresamente en la tienda online.
5. Promociones de envío gratuito
Las promociones de envío gratuito ofrecidas por Jovisur estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las promociones generales de envío gratuito estarán limitadas a envíos dentro de la Península Española.
Por tanto, las promociones generales de envío gratuito no serán aplicables a Islas Baleares ni a Portugal, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
El hecho de que un producto o pedido cumpla las condiciones necesarias para obtener envío gratuito en la Península no implica que el envío sea gratuito a otros territorios.
En Baleares y Portugal se aplicarán los gastos de transporte correspondientes al destino, salvo que Jovisur indique expresamente una promoción específica para dicho territorio.
5.1. Ofertas de envío actualmente vigentes
Perfumes de 100 ml, 200 ml y 500 ml
Envío gratuito en los perfumes de 100 ml, 200 ml y 500 ml incluidos en esta promoción, siempre que el destino sea dentro de la Península Española.
Esta promoción no será aplicable a:
- Islas Baleares.
- Portugal.
Los pedidos destinados a estos territorios estarán sujetos a los gastos de envío correspondientes.
Lámparas catalíticas y recargas
Envío gratuito en compras superiores a 60 €, siempre que el destino se encuentre dentro de la Península Española y se cumplan las condiciones de la promoción.
El importe mínimo deberá cumplirse conforme a las condiciones indicadas en el carrito y no se tendrán en cuenta, a estos efectos, los gastos de envío.
Esta promoción no será aplicable a:
- Islas Baleares.
- Portugal.
Viales de muestras
Los 2 viales de muestras gratuitos forman parte de una promoción asociada a determinados productos.
La gratuidad de los viales no implica la gratuidad del transporte cuando el destino sea Islas Baleares o Portugal o cuando se soliciten de forma aislada.
Cuando los viales se soliciten conjuntamente con productos que tengan derecho a envío gratuito dentro de la Península, se enviarán sin coste adicional de transporte dentro de las condiciones de dicha promoción.
En caso de solicitar únicamente los viales, se aplicarán los gastos de envío correspondientes que se muestren durante el proceso de compra.
6. Destinos disponibles y condiciones especiales
Jovisur podrá ofrecer diferentes modalidades de envío dependiendo del territorio de destino conforme a las tarifas logísticas vigentes en el momento de la compra.
Península Española
Se aplicarán las tarifas y promociones de envío disponibles en cada momento.
Islas Baleares
Los envíos tendrán gastos de transporte específicos.
Las promociones generales de envío gratuito de Península no serán aplicables a estos destinos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Portugal
Los envíos tendrán las tarifas de transporte correspondientes al destino.
Las promociones generales de envío gratuito de Península no serán aplicables a Portugal, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Madeira no está incluida actualmente entre los destinos disponibles, debido a las condiciones especiales de transporte y posibles costes de reexpedición.
Podrá habilitarse en el futuro mediante un servicio especial si Jovisur dispone de una solución de transporte adecuada.
Destinos no disponibles
Actualmente no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni otros destinos internacionales.
Jovisur podrá ampliar los destinos disponibles en el futuro cuando existan servicios de transporte adecuados y sus condiciones se indiquen expresamente en la tienda online.
7. Datos de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia o región.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Cualquier otra información necesaria para realizar correctamente la entrega.
Jovisur no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de:
- Direcciones incorrectas.
- Direcciones incompletas.
- Datos inexistentes o incorrectos.
- Falta de información necesaria para realizar la entrega.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de acceso al domicilio.
- Negativa del destinatario a recibir el pedido.
- Errores en los datos facilitados por el cliente.
- Cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario que impida realizar correctamente la entrega.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a una circunstancia imputable al cliente, el cliente deberá asumir los costes directos de dicho nuevo envío, que serán comunicados previamente y de acuerdo con la normativa aplicable.
8. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar los intentos de entrega o establecer los procedimientos de recogida que correspondan según las condiciones de su servicio.
Jovisur no controla directamente los horarios, rutas o decisiones operativas de las empresas de transporte.
En caso de incidencia, el cliente podrá contactar con Jovisur para que podamos realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte contratado permita disponer de información de seguimiento, Jovisur facilitará al cliente los datos correspondientes mediante los medios disponibles.
El estado y la información mostrada en el seguimiento dependerán de los datos proporcionados por la empresa de transporte.
La información de seguimiento tiene carácter informativo y puede presentar retrasos en su actualización.
10. Retrasos en la entrega
Jovisur se compromete a gestionar los pedidos con la máxima diligencia.
No obstante, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de Jovisur.
Ante cualquier retraso, Jovisur colaborará con el cliente y con la empresa de transporte para intentar localizar y resolver la incidencia lo antes posible.
Salvo que las partes hayan acordado expresamente otro plazo, la normativa de consumo establece un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega de los bienes desde la celebración del contrato.
Si Jovisur no cumple el plazo aplicable, serán de aplicación los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluida, cuando proceda, la posibilidad de resolver el contrato.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor en materia de entrega, resolución del contrato, reembolso, garantía o cualquier otra cuestión reconocida por la legislación aplicable.
11. Paquetes dañados durante el transporte
Recomendamos al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles o se sospecha que el contenido ha sufrido roturas, pérdida de líquido u otros daños, recomendamos dejar constancia de dicha circunstancia ante la empresa de transporte en el propio albarán o justificante de entrega y, siempre que sea posible, realizar fotografías del paquete y de su contenido.
Para facilitar la gestión de la incidencia y la correspondiente reclamación frente a la empresa de transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia a Jovisur lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje, del producto y de cualquier daño apreciable.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la reclamación frente al transportista y/o su aseguradora y no limita ni extingue los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de falta de conformidad, productos defectuosos o daños en la entrega.
Jovisur gestionará la incidencia con el cliente y, cuando corresponda, con la empresa de transporte.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, Jovisur podrá realizar el envío de todos ellos conjuntamente o, cuando resulte necesario por razones de disponibilidad, logística o cualquier otra circunstancia, realizar envíos parciales.
Cuando se produzca un envío parcial por causas imputables a Jovisur, no se repercutirán al cliente gastos de transporte adicionales por dicho motivo.
13. Productos temporalmente sin disponibilidad
En caso de que alguno de los productos incluidos en un pedido no se encuentre disponible en el momento de preparación, Jovisur podrá contactar con el cliente para informarle de la situación y ofrecer, cuando proceda, las alternativas disponibles.
Cuando la falta de disponibilidad afecte al plazo inicialmente estimado, se informará al cliente de las circunstancias y de las opciones disponibles.
14. Pedidos rechazados o no recogidos
Cuando un pedido sea rechazado, no recogido o no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, Jovisur podrá contactar con el cliente para determinar cómo proceder.
Cuando sea necesario efectuar un nuevo envío debido a una circunstancia imputable al cliente, el cliente deberá asumir los costes directos del nuevo envío.
Cuando el paquete sea devuelto a Jovisur por rechazo, ausencia reiterada, dirección incorrecta, imposibilidad de entrega u otra circunstancia imputable al cliente, podrán repercutirse los costes directos de transporte y devolución que se hayan generado, previa información al cliente y de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de que el pedido sea devuelto a Jovisur, cualquier reembolso que corresponda se tramitará conforme a la legislación vigente y a la naturaleza de la incidencia.
15. Derecho de desistimiento y devoluciones
La presente Política de Envíos se entiende sin perjuicio de la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento de Jovisur.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así se haya informado previamente y siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cuando corresponda legalmente el reembolso de los gastos de entrega, este se realizará de acuerdo con la modalidad de entrega ordinaria menos costosa disponible, sin incluir, cuando proceda, los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales.
En el caso de Jovisur Perfumería, esta excepción podrá resultar aplicable, entre otros, a perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal que hayan sido suministrados precintados y cuyo precinto, celofán o sello de garantía haya sido retirado, o que presenten signos de apertura, prueba o uso, cuando por su naturaleza y condiciones de higiene no sean aptos para su devolución.
La aplicación de esta excepción se realizará siempre conforme a los requisitos establecidos por la legislación vigente y no afectará a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
16. Modificación de las condiciones de envío
Jovisur podrá modificar, actualizar o sustituir las condiciones de esta Política de Envíos cuando resulte necesario, especialmente debido a cambios en:
- Empresas de transporte.
- Tarifas.
- Destinos disponibles.
- Promociones.
- Condiciones logísticas.
- Modalidades de entrega.
- Normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a un pedido serán, con carácter general, las que se encuentren publicadas y disponibles para el cliente en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de las modificaciones que deban realizarse para cumplir con obligaciones legales.
17. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de nuestra tienda online implica que el cliente ha podido consultar las condiciones aplicables a la compra y acepta las condiciones de envío que resulten aplicables al pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.
La presente Política de Envíos forma parte de las condiciones comerciales de Jovisur y deberá interpretarse conjuntamente con las demás condiciones legales y comerciales publicadas en nuestra tienda online.
¿Tienes alguna duda?
Estamos encantados de ayudarte.
Si tienes cualquier duda relacionada con los gastos de envío, destinos, plazos de entrega o condiciones de una promoción, puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp o mediante los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda online.
Jovisur Perfumería
Trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos de la forma más rápida, segura y sencilla posible.